2/10 Malo
7 de enero de 2025
Extremadamente malo y muy mala experiencia
Muy mala experiencia, fueron 4 habitaciones, nos entregó las llaves el muchacho de recepción y cuando fuimos a las habitaciones no funcionaban las cerraduras, por fin logramos abrir las habitaciones y fue de mal en peor, afuera del hotel mucho olor a marihuana y abajo de mi habitación una persona fumando marihuana, dentro de las habitaciones sin toallas, no había televisión, solo estaban los soportes, colchas hoyos, colchones con huecos y una de mis nietas se lastimó con un fierro que salía del hueco del colchón, otra habitación sin luz, en fin pésimas, fuimos a pedir que nos dieras unas en buen estado y el muchacho dijo que iba a proceder la cancelación y reembolso, le pedí recibo dijo que no servía la impresora y desde ahí supuse que ya había perdido el dinero de la reservación, me comunico por chat a hoteles.com comentándoles lo que había pasado, dijeron que iban a solucionarlo comunicándose al hotel y hasta ayer se pudieron comunicar y hoy me enviaron correo diciendo que por políticas y que no obtuvieron la aprobación del administrador del hotel GLH para hacer el reembolso, que feo que no respeten lo sucedido y que tuve que pagar casi casi 8000 pesos por algo que no utilice porque para nada es el hotel que describen aquí. Deberían respaldar al cliente y más si hay pruebas de lo sucedido.
Dilsi Versave
Dilsi Versave, se hospedó 1 noche con familiares
Opinión verificada de un huésped de Hotels.com
