pdf

Reglur um efni

Síðast uppfært: 13 febrúar 2024

Við vitum að ferðamannasamfélagið okkar metur umsagnir og efni frá öðrum ferðamönnum og samstarfsaðilum okkar. Þess vegna er okkur og ferðamönnum okkar mikilvægt að efni á vefsvæðinu og í forritinu okkar sé satt, gagnlegt og öruggt.

Allt efni sem þú og aðrir notendur sendið inn eða leggið til á annan hátt, þ.m.t. umsagnir, myndir, athugasemdir og skráningar, verður að vera í samræmi við þessar reglur og því hvetjum við þig til að lesa þær vandlega. Þessar reglur eru hluti af víðtækari reglum okkar og skilmálum, þ.m.t. þjónustuskilmálum okkar og persónuverndaryfirlýsingu, sem skilgreina með ítarlegri hætti á hvaða forsendum þú veitir okkur leyfi til að nota innsent efni.

Þessar reglur eru uppfærðar af og til og dagsetning síðustu endurskoðunar er tilgreind efst á þessari síðu.

Umsagnir

Yfirlit

Við áttum okkur á mikilvægi áreiðanlegra umsagna fyrir ferðamenn okkar. Umsagnir sem þú sendir inn á vefsvæðinu okkar skulu vera sannar, innihalda viðeigandi upplýsingar sem endurspegla raunverulega upplifun þína og fylgja þessum reglum um efni.

Við fylgjumst með öllum umsögnum sem eru sendar inn til okkar og grípum til viðeigandi ráðstafana til að tryggja að aðeins þeir sem hafa bókað eða veitt ferðaþjónustu, svo sem flug, gistingu, bílaleigubíl eða afþreyingu, geti birt umsögn um upplifun sína.

Við birtum og sýnum allar umsagnir (bæði jákvæðar og neikvæðar), að því gefnu að þær samræmist þessum reglum.

Allar umsagnir sem eru ekki sendar til okkar en eru staðfestar beint af okkur eru merktar með skýrum hætti.

Í einhverjum tilvikum geturðu sent inn ábendingu í rauntíma. Það þýðir að þú hefur val um að birta tafarlausar ábendingar um hótel, flug, bílaleigu eða aðra afþreyingu sem bókuð er í gegnum vefsvæðið eða forritið okkar.

Eftirlit með umsögnum

Við notum sjálfvirk verkfæri til að fylgjast með umsögnum frá ferðamönnum og bera kennsl á efni sem samræmist ekki þessum reglum. Ef verkfærin greina hugsanlegt brot verður efnið í einhverjum tilvikum sent til mannlegra eftirlitsaðila til frekari handvirkrar skoðunar. Umsagnir sem brjóta í bága við þessar reglur verða hvorki birtar á vefsvæðinu né í forritinu okkar. Þegar umsögnum er hafnað í eftirlitsferlinu okkar fær höfundur tilkynningu um höfnunina í tölvupósti með útskýringu á ástæðu(m) þar sem það á við. Í einhverjum tilvikum fær höfundurinn einnig tækifæri til að senda umsögnina aftur í eftirlitsferlið.

Gjaldgengi og eyðing umsagna

Skilyrði fyrir gjaldgengi

Allar umsagnir sem eru birtar á vefsvæðinu eða í forritinu okkar verða að uppfylla eftirfarandi skilyrði og við kunnum að hafna eða fjarlægja umsagnir sem uppfylla ekki þessi skilyrði:

• Umsögn verður að vera send inn innan sex mánaða frá dvöl, bílaleigu eða afþreyingu. Ef þú sendir inn fleiri en eina umsögn fyrir sama gististað munum við nota þá sem er nýlegust
• Þér er ekki heimilt að skrifa umsögn um gististað sem þú átt, stjórnar eða tengist á annan hátt og
• Umsögnin þín verður að byggjast á raunverulegri upplifun. Þér ber skylda til að leggja fram fullnægjandi gögn sé þess óskað (t.d. gögn um dvölina á gististaðnum sem þú ert að skrifa umsögn um eða gögn um að þú hafir ekki getað haldið áfram með dvölina vegna síðbúinna viðbragða hins aðilans).

Fjarlæging umsagna

Við kunnum að hafna eða fjarlægja umsagnir við eftirfarandi aðstæður:

• Umsögnin inniheldur persónuupplýsingar um annan einstakling, t.d. fullt nafn eða heimilisfang
• Sýnt hefur verið fram á að umsögnin sé fölsuð eða gefin með sviksamlegum hætti, eða
• Umsögnin er móðgandi, ólögmæt eða inniheldur efni sem er bannað samkvæmt þessum reglum.

Við fjarlægjum ekki umsagnir eingöngu vegna neikvæðs innihalds. Við fjarlægjum hvorki umsagnir um gististað sem ferðamaður reyndi að bóka en engin herbergi voru tiltæk né ef ferðamaður yfirgaf gististaðinn fyrr en áætlað var.

Umsagnir um ferðaþjónustu

Umsögn um gistingu

Ef þú hefur bókað gistingu sendum við þér tilkynningu í tölvupósti eða síma þar sem þér er boðið að skrifa umsögn um dvölina. Ef þú velur að skrifa umsögn verða allir hlutar sem þú fyllir út (t.d. einkunn fyrir hreinlæti eða þjónustu) sendir sjálfkrafa til okkar.

Umbun

Við kunnum að bjóða ferðamönnum umbun fyrir að senda inn umsagnir af og til, t.d. afslátt eða vildarpunkta sem hægt er að nota upp í næstu ferð. Þar sem það er okkur mikilvægt að umsagnir séu hlutlausar og heiðarlegar stendur umbunin ferðamönnum til boða óháð því hvort þeir vilji senda inn neikvæða eða jákvæða umsögn.

Einkunnir

Ferðamenn geta veitt gististað heildareinkunn á skalanum 1-5 eða 1-10. Til að reikna lokaeinkunnina sem við birtum, umbreytum við öllum einkunnum sem gististaðurinn fær í einkunn af 10 mögulegum, reiknum fjölda birtra umsagna og deilum fjöldanum síðan með heildarfjölda birtra einkunna.

Ferðamenn geta einnig gefið tilteknum þáttum og eiginleikum gististaðar eða dvalar einkunn, s.s. fyrir hreinlæti, starfsfólk, morgunverð eða staðsetningu. Ferðamenn veita heildareinkunnir og einkunnir fyrir tiltekna þætti og eiginleika sér, svo þær geta verið mismunandi.

Til að tryggja að umsagnir séu viðeigandi og gagnlegar fyrir ferðamenn fjarlægjum við umsagnir um gististaði að þremur árum liðnum (nema í þeim tilvikum þar sem gististaður er aðeins með takmarkaðan fjölda umsagna).

Svör samstarfsaðila

Samstarfsaðilar okkar geta svarað umsögnum. Þetta gerir samstarfsaðilum okkar kleift að bregðast við vandamálum sem koma upp og beina athygli að úrræðum eða endurbótum sem hafa verið gerðar á gististaðnum. Samstarfsaðilar geta ekki haft beint samband við umsagnaraðila.

Ef samstarfsaðili telur að umsögn uppfylli ekki viðmið og kröfur samkvæmt þessum reglum, getur viðkomandi sent okkur eyðublað vegna ágreinings um umsagnir í gegnum þjónustuverkfæri sín eða haft samband við þjónustuver. Við tökum einnig til greina beiðnir frá samstarfsaðilum varðandi fjarlægingu umsagna ef um er að ræða breytingar á eignarhaldi gististaðar eða ef umfangsmiklar endurbætur hafa verið gerðar.

Við deilum hvorki persónugreinanlegum upplýsingum um umsagnaraðila né viðskiptum þeirra við samstarfsaðila.

Vrbo

Eftirlit með umsögnum um orlofsleigu sem eru sendar inn á vefsvæði eða í forriti Vrbo fer fram með sérstökum hætti. Við keyrum „tvíhliða umsagnarkerfi“ þar sem:

• Þegar ferðamaður eða samstarfsaðili sendir inn umsögn hefur hinn aðilinn 14 daga til að senda inn umsögn
• Við birtum allar umsagnir (að því gefnu að þær samræmist almennum reglum okkar um efni) á sama tíma,
• Ef hinn aðilinn hefur ekki sent inn umsögn 14 dögum eftir að fyrsta umsögnin er send inn, birtum við innsenda umsögn (og ekki er hægt að senda inn frekari umsagnir um dvölina).

Umsagnir um bílaleigur

Ef þú hefur bókað bílaleigubíl sendum við þér tilkynningu í tölvupósti eða síma þar sem þér er boðið að skrifa umsögn um leiguna.

Við spyrjum ferðamenn hvort þeir hafi haft jákvæða eða neikvæða upplifun af afhendingu og ástandi ökutækisins. Við búum síðan til samanlagða einkunn sem byggir á jákvæðri/neikvæðri endurgjöf með tilliti til beggja atriða.

Ferðamenn geta einnig veitt jákvæða eða neikvæða einkunn fyrir tiltekna þætti leigunnar, s.s. staðsetningu og tíma afhendingar og ástand ökutækisins. Ferðamenn veita heildareinkunnir og einkunnir fyrir tiltekna þætti og eiginleika sér, svo þær geta verið mismunandi.

Almennt birtum við heildarhlutfall jákvæðra einkunna frá viðskiptavinum bílaleigu, byggt á bókunum sem hafa verið gerðar hjá viðkomandi bílaleigu. Við fjarlægjum umsagnir um bílaleigu eftir 12 mánuði til að tryggja að umsagnir séu viðeigandi og gagnlegar fyrir ferðamenn.

Umsagnir um staðbundna afþreyingu og áhugaverða staði

Ef þú hefur bókað afþreyingu sendum við þér tilkynningu í tölvupósti eða síma þar sem þér er boðið að skrifa umsögn um upplifun þína.

Lokaeinkunnin sem birtist er einfaldlega meðaltal allra lokaeinkunna úr birtum umsögnum.

Óstaðfestar umsagnir

Við kunnum einnig að birta umsagnir og einkunnir af og til sem hafa ekki verið sendar beint til okkar og við höfum því ekki staðfest.

Vrbo

Sumar Vrbo-umsagnir koma frá ferðamönnum sem senda umsögn beint til samstarfsaðila okkar utan vefsvæðisins eða ferla okkar eða senda hana til Vrbo í samræmi við eldra eftirlitsferli. Þessar umsagnir eru ekki staðfestar með eftirlitsferlinu sem lýst er í þessum reglum. Við kunnum samt sem áður að birta þessar umsagnir en til að uppfylla skilyrði fyrir birtingu verða þær að koma annaðhvort frá:

• Samstarfsaðila, sem er skylt að deila eingöngu staðfestum umsögnum sem uppfylla almennar reglur okkar um efni, eða
• Vrbo í samræmi við eldra eftirlitsferli okkar þar sem gerð var krafa um gildan bókunarkóða fyrir bókun sem gerð var hjá einum af samstarfsaðilum okkar.

Allar slíkar Vrbo-umsagnir eru merktar með skýrum hætti á umsagnasvæðinu.

Umsagnir um afþreyingu á Viator og Get your Guide

Auk umsagna um afþreyingu sem eru staðfestar af okkur, birtum við einhverjar umsagnir um afþreyingu sem safnað er í samstarfi við þekktu ferðavefsvæðin Viator og Get Your Guide. Þrátt fyrir að við staðfestum ekki umsagnir frá Viator og Get Your Guide verða þær að uppfylla almennar reglur okkar um efni til að hægt sé að birta þær á vefsvæðinu eða í forritinu okkar.

Þessar umsagnir eru merktar með skýrum hætti að þær komi frá Viator- eða Get Your Guide á umsagnasvæðinu.

Einkunnir af öðrum ferðavefsvæðum

Sumir gististaðir hafa ekki fengið neinar umsagnir frá ferðamönnum sem bókuðu á vefsvæðinu eða í forritinu okkar ennþá, s.s. þeir sem hafa nýlega verið skráðir. Við birtum meðaleinkunn fyrir slíka gististaði sem er reiknuð út frá umsögnum af öðrum þekktum ferðavefsvæðum þriðju aðila þar til gististaðurinn hefur fengið umsögn á vefsvæðinu okkar. Við birtum ekki skriflegt innihald umsagna frá þessum vefsvæðum.

Við getum ekki staðfest að umsagnir frá öðrum vefsvæðum uppfylli skilyrði okkar um umsagnir, en einkunnir eru hins vegar fluttar inn af þekktum ferðavefsvæðum þriðju aðila. Ef einkunn er gefin á skalanum 1 til 5 munum við hugsanlega tvöfalda hana svo hún samræmist einkunnakerfinu á vefsvæðum okkar.

Einkunnir sem fluttar eru inn af ferðavefsvæðum þriðju aðila eru merktar með skýrum hætti á umsagnasvæðinu.

Almennar reglur um efni

Bannað efni

Við leyfum ekki efni á vefsvæðinu eða í forritinu okkar sem er villandi, skaðlegt eða móðgandi. Efni sem þú sendir inn til birtingar má ekki innihalda eftirfarandi:

• Efni sem tengist ekki með beinum hætti tilgangi sínum (t.d. má gististaðaskráning aðeins tengjast viðkomandi gististað, gististaðaskráning ætti ekki að beina notendum á vefsvæði þriðju aðila og lýsingin á prófílnum þínum má aðeins tengjast þér)
• Auglýsingar til annarra notenda (t.d. hvatning til að bóka aðra gististaði)
• Ólögmætar staðhæfingar (þ.m.t. ærumeiðingar) eða annað efni sem þú hefur ekki lagalegan rétt til að birta
• Blótsyrði eða annað ámælisvert efni (s.s. efni sem er klámfengið, klúrt, ósiðlegt, ólöglegt, móðgandi, særandi, fordómafullt, andstyggilegt, ógnandi, hvetur til ofbeldis eða skaðlegrar hegðunar, sýnir nekt eða kynferðislegt athæfi eða er á annan hátt „ófjölskylduvænt“)
• Myndir eða upplýsingar um börn eða þriðju aðila án þeirra samþykkis (eða samþykki foreldris eða forráðamanns ef um er að ræða barn undir 18 ára aldri)
• Persónuupplýsingar á borð við símanúmer, kreditkortaupplýsingar, heimilisföng, netföng eða upplýsingar sem hægt er að tengja við tiltekinn einstakling
• Verð eða verðbil gististaða eða aðrar verðupplýsingar í umsögnum
• HTML-merki, vefslóðir eða #myllumerki
• Tilvitnanir í efni á vefsvæðum, úr bókum, tímaritum, dagblöðum eða öðrum heimildum, eða
• Efni sem er ólöglegt eða brýtur gegn höfundarrétti, vörumerki eða öðrum hugverka- eða eignarrétti annars aðila.

Athugaðu að við áskiljum okkur rétt í öllum tilvikum til að ákveða hvort efni sé viðeigandi. Við getum valið að birta ekki eða fjarlægja efni sem uppfyllir ekki þær kröfur sem greint er frá í þessum reglum (eða sem við teljum óviðeigandi af einhverjum ástæðum).

Leiðbeiningar þegar efni er búið til

Hér að neðan eru nokkrar gagnlegar ábendingar til að hafa í huga þegar þú býrð til og sendir inn efni:

• Einbeittu þér að þinni upplifun. Efni skal vera heiðarlegt, upplýsandi, einstakt og ítarlegt
• Notaðu góða málfræði, stafsetningu og heilbrigða skynsemi
• Umsagnir og athugasemdir við umsagnir eru ekki rétti staðurinn til að biðja um aðstoð eða láta í ljós gremju í garð okkar eða þjónustu okkar. Skoðaðu vefsvæði þjónustuversins ef þú þarft á aðstoð að halda
• Ekki nota efni eða upplifanir annarra. Ekki er heimilt að klippa og líma efni af öðrum umsagna- eða ferðavefsvæðum.

Leiðbeiningar fyrir innsendingu mynda

Þú skalt hafa nokkur tæknileg atriði í huga þegar þú sendir inn myndir:

• Myndir verða að vera á BMP-, PNG-, GIF- eða JPEG-sniði
• Skráarstærð verður að vera 5 MB eða minni
• Mynd verður að vera minnst 60 pixlar á hæð
• Mynd verður að vera minnst 60 pixlar á breidd
• Lógó, titlar, vörumerki, kynningarefni eða annað efni sem er ætlað í viðskiptalegum tilgangi er ekki leyfilegt.

Tilkynningar um efni

Efni á vefsvæðum okkar

Ef þú telur að efni sem birtist á vefsvæðum okkar sé ólöglegt eða brjóti gegn þessum reglum skaltu hafa samband við þjónustuver. Ef þú ert skráð(ur) inn á vefsvæðið eða forritið okkar geturðu einnig tilkynnt vafasamar umsagnir með því að smella á „Tilkynna umsögn“ við hliðina á umsögn.