Fara í aðalefni.

COVID-19 - Mikilvæg skilaboð til viðskiptavina með væntanlegar bókanir

Allur ferðaiðnaðurinn glímir nú við fordæmalausa aukningu þjónustubeiðna frá viðskiptavinum vegna ástandsins sem skapast hefur af völdum kórónaveirunnar (COVID-19).
Vinsamlegast kynntu þér upplýsingarnar hér fyrir neðan.
Hér er það sem þú þarft að vita:
  • Það er frábært að byrjað sé að aflétta takmörkunum á sumum áfangastöðum og að þú getir aftur farið að ferðast. Við vitum að enn er ekki hægt að heimsækja ákveðna staði, en ástandið breytist dag frá degi. Þess vegna fylgjumst við vel með til að hjálpa þér að halda utan um dvölina þína.
  • Nú þegar ástandið er að lagast munum við ekki lengur senda þér tölvupósttilkynningar varðandi COVID-19 ef bókunin þín er fyrir dvöl eftir 1. júlí 2020. Ef þú vilt afbóka eða breyta bókuninni þinni skaltu fara í „Bókanirnar þínar“ og velja „Skoða bókun“.
  • Hvað varðar viðskiptavini sem hafa þegar orðið fyrir því að ferðaáætlanir hafa farið úr skorðum vegna COVID-19 og ferðadagsetningar þeirra eru liðnar, þá viljum við leggja áherslu á að við erum einnig að vinna að úrlausn þessara mála. Við þökkum fyrir þolinmæðina.
  • Hvað varðar viðskiptavini sem bókuðu samkvæmt verði sem var endurgreiðanlegt, þá geta þeir farið á þjónustumiðstöð okkar á netinu til að breyta eða afbóka.
  • Ef þú hefur hug á að bóka gistingu á næstunni mælum við sterklega með að þú veljir verð sem miðast við ókeypis afbókun.
Við þökkum þér fyrir skilninginn. Öryggi viðskiptavina skiptir okkur mestu máli á þessum krefjandi tímum. Við öll hjá Hotels.com metum þig mikils og erum þakklát fyrir viðskipti þín.
Hvernig get ég haft samband við Hotels.com?
Hverjar eru afbókunar- og endurgreiðslureglur Hotels.com?
Þetta veltur á gististaðnum sem þú bókaðir, hvenær þú bókaðir og dvalardagsetningunum þínum:
  1. Ef þú bókaðir dvöl með ókeypis afbókun sem þú þarft að afbóka, muntu fá endurgreiðslu sem nemur heildarupphæðinni sem þú borgaðir, með sama greiðslumáta og þú borgaðir með. Sjá hvernig á að afbóka hér fyrir neðan.
  2. Ef bókunin þín var óendurgreiðanleg og þú vilt afbóka eða breyta henni;
  1. Muntu ekki þurfa að greiða neitt afbókunargjald ef bókunin þín er fyrir áfangastað sem er talinn óaðgengilegur. Í slíkum tilvikum bjóðum við þér annað hvort fulla endurgreiðslu eða hótelinneign sem þú getur notað fyrir úrval okkar af hótelum. Hins vegar verður þú að afbóka með að minnsta kosti 24 klst. fyrirvara fyrir komudaginn þinn.
  2. Munu hefðbundnar afbókunarreglur gilda ef áfangastaðurinn er talinn opinn fyrir ferðalög og þú hefur valið að afbóka eða breyta bókuninni af öðrum ástæðum.
Hvernig get ég afbókað?
Þú getur skoðað og stýrt bókunum og afbókað með því að skrá þig inn á reikninginn þinn. Veldu bókunina sem þú vilt breyta eða afbóka og smelltu á „Afbóka herbergi“ eða „Breyta bókun“.
Ef þessar aðgerðir virka ekki af einhverjum ástæðum skaltu vinsamlegast fylla út og senda inn Afbókunarbeiðni þar sem þú tilgreinir staðfestingarnúmer bókunar, netfang og símanúmer sem notuð voru við bókunina. Eftir innsendinguna mun verða unnið úr afbókunarbeiðninni. Þegar því er lokið muntu fá staðfestingartölvupóst.
Ef þú hefur frekari spurningar geturðu einnig hringt í okkur í síma 800 9932.
Hvenær fæ ég endurgreitt?
Við munum afgreiða endurgreiðsluna þína innan 48 klst. frá afbókunarbeiðninni.
Hvenær fæ ég inneignarmiðann minn?
Vinsamlegast athugaðu að vegna fordæmalausra truflana á ferðalögum gæti tekið allt að 30 daga að gefa út inneignarkóða.
Hvað verður með Hotels.com® Rewards-aðildina mína við núverandi aðstæður?
Við munum framlengja gildistíma hjá þeim félögum sem eru með stimpla eða verðlaunanætur* sem eiga að renna út á tímabilinu apríl til desember 2020. Við munum veita frekari upplýsingar varðandi framlengingartímabilið síðar. Í bili mun Hotels.com Rewards-reikningurinn þinn áfram birta upprunalegan gildistíma.
Við vitum að ferðaáætlanir Silver- og Gold-félaga gætu hafa breyst og það gæti haft áhrif á endurnýjun félagastöðu þeirra. Þess vegna munum við framlengja félagastöðu þeirra sem eru með endurnýjunardagsetningu á bilinu 1. febrúar 2020 til 31. janúar 2021 um eitt ár í viðbót. Þar með fækkar þeim hlutum sem þú þarft að hafa áhyggjur af um einn. Þú getur kannað stöðuna þína hér.
Hvernig get ég bókað gistingu í framtíðinni án vandamála síðar?
Til að tryggja sem mestan sveigjanleika fyrir væntanleg ferðalög mælum við með að þú bókir óendurgreiðanlegt herbergi (taktu eftir merkingunni til að vera viss) svo þú getir breytt bókuninni eftir því sem þörf er á síðar.